Un centre de formation intégré à un centre de contacts

Se former au coeur de la réalité professionnelle

Ce sont des années d’expertise sur le terrain de la relation client qui ont amené le groupe Terre d’Appels à lancer un nouvel organisme de formation en 2010 : Terre d’Appels Formation (TAF).

Cet organisme a pour mission de répondre à deux objectifs principaux :

  • répondre aux besoins de développement de compétences des téléconseillers du groupe Terre d’Appels (Centre d’Appels qui réunit à la une SARL, une entreprise adaptée aux personnes en situation de handicap et ainsi qu’une entreprise d’insertion),
  • ouvrir et adapter la formation vers le titre professionnel (niveau IV) de Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) à des publics de demandeur d’emploi motivés par l’environnement de l’entreprise et la relation client.
  • de proposer, aux entreprises, des formations adaptées, pour permettre une Relation Client à Distance de qualité et personnalisée.

Le plan de formation CRCD de même que l’accueil des stagiaires ne sont pas préétablis : une réelle volonté d’adaptation aux capacités des stagiaires est au cœur de la préoccupation de la responsable de formation.

La cohésion du groupe apprenant de même que la proximité avec le plateau d’appels où travaillent les télé-conseillers du groupe Terre d’Appels sont des leviers déterminants qui complètent les apports issus des contenus pédagogiques du métier CRCD.