Un centre de formation intégré à un centre de contacts
Organisme de formation enregistré au DataDock
Organisme de formation certifié
Répertoire National (RNQ)
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : Actions de Formation
Se former au cœur
de la réalité professionnelle
Terre d’Appels
Formation
Après des années d’expertise sur le terrain de la relation client le groupe Terre d’Appels à lancé son organisme de formation. Créé en 2010 : Terre d’Appels Formation (TAF).
Adaptation des contenus
pédagogiques
Une réelle volonté d’adaptation aux capacités des stagiaires est au cœur de la préoccupation de l’équipe pédagogique de TAF.
Quid de la
création ?
Répondre aux besoins de développement de compétences des téléconseillers du groupe Terre d’Appels. Un groupe français qui réunit une entreprise adaptée aux personnes en situation de handicap, une entreprise d’insertion et un centre d’appels spécialisé dans les études de marché et les sondages)
De proposer aux entreprises, des formations adaptées pour permettre une Relation Client à Distance de qualité et personnalisée.
Les forces de Terre
d’Appels Formation
La cohésion du groupe apprenant de même que la proximité avec le plateau d’appels où travaillent les télé-conseillers du groupe Terre d’Appels sont des leviers déterminants. Ils complètent les apports issus des contenus pédagogiques du métier de Conseiller Relation Client à Distance (CRCD).
La salle de formation est un espace intégré dans l’entreprise. Cela permet ainsi un apprentissage du métier en mettant les stagiaires en situation professionnelle. Ces situations professionnelles se font soit par le biais de simulations soit par des rencontres-échanges avec les personnes en activité.
Satisfaction de nos stagiaires 2019>2023
95,44%
Indicateurs de satisfaction en détail
79,22%
d’embauches après formation