Processus
pédagogique
L’organisme de formation de la relation client à distance
L’organisme de formation est officiellement enregistré et a obtenu son numéro de déclaration d’activité dans la foulée de la création de la structure (NDA enregistré auprès du Préfet de la Région Grand-Est : 42 67 04355 67). Ce numéro de déclaration d’activité en vaut pas agrément de l’Etat.
Terre d’Appels Formation réalise votre formation en fonction de vos objectifs pédagogiques. Idéalement une première rencontre ou échange téléphonique sera réalisée afin d’analyser vos objectifs et vous soumettre une proposition de formation.
TAF est enregistré dans la base de données des financeurs de la formation professionnelle (les OPCO) : le DataDock.
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : Actions de Formation.
Les formations : le processus pédagogique
Le processus pédagogique est adapté au contexte professionnel spécifique de la relation client à distance. TAF réalise une mise en situation réelle systématiquement. Cette dernière permet une meilleure appropriation des contenus de formation, ainsi qu’une meilleure mémorisation dans le temps.
TAF évalue individuellement et systématiquement toutes les actions de formation réalisées.
TAF réalise à chaque fin de session :
une évaluation de type QCM ainsi qu’une mise en situation finale. Elle formalise clairement le résultat de votre formation.
une évaluation à chaud de la prestation. Elle recueillera votre appréciation sur la qualité de l’animation et et la qualité du contenu pédagogique.
Une évaluation à froid
interviendra une fois le stage terminé 45 à 60 jours après la fin de la formation. Il s’agit pour l’évaluation à froid de mesurer l’efficacité et l’impact de la formation sur l’apprenant, de justifier les investissements réalisés.
Documentation pédagogique
TAF fournit une documentation pédagogique et technique complète. Elle permet de consulter les sujets exposés lors des différentes étapes des sessions de formations. Il s’agit des fondements de chaque apport, formalisées par l’équipe pédagogique.
Certificats de réalisation
Ils sont distribués en fin de formation au stagiaire et à l’entreprise cliente.
Feuilles d'émargements
Les feuilles d’émargements sont systématiquement utilisées et conformes à la législation des OF et des règles des OPCO, France Travail …
Espace de téléchargement
de différentes documentations générales
Règlement
intérieur
Condtions
générales de vente
Responsabilité
Civile Professionnelle
Accessibilité
Handicap